Zion Reisen

Als die Zusammenarbeit mit uns vor knapp 10 Jahren begann, konnten Tickets ausschließlich über E-Mail und Telefon gebucht werden. Entsprechend zeit- und kostenaufwändig war dieser Prozess und führte bei Kund:innen oft zu langen Wartezeiten. Da es noch keine Website gab, war Zion Reisen ausschließlich auf Mundpropaganda und Partnerbetriebe angewiesen, was zu einer volatilen, unplanbaren Auftragslage führte. Auch die Rechnungslegung war mit hohem manuellen Aufwand verbunden: Da die meisten Busfahrten durch drei Länder (Deutschland, Österreich, Italien) führten, mussten die Preise anhand der gefahrenen Kilometer auf die drei unterschiedlichen Steuersätze aufgeteilt werden. Die Herausforderung war also, wie man den operativen Aufwand minimieren und das Erlebnis für die Endkund:innen verbessern kann.

Im Laufe unserer Zusammenarbeit haben wir schon unterschiedlichste Aufgaben übernommen, von Performance Marketing bis zur Erstellung der neuen Website im Jahr 2017. Herzstück ist die dreisprachige Buchungsplattform, auf der Endkund:innen nun eigenständig eine Shuttle-Fahrt buchen und direkt bezahlen können. Ist keine passende Fahrt dabei, können Kund:innen auch individuelle Anfragen über ein Kontaktformular stellen.

Zion Reisen verwaltet die Routen, Buchungen und Anfragen über das System im Hintergrund, Tickets und Rechnungen werden automatisch verschickt und Busfahrer:innen bekommen eine tägliche Übersicht mit den Fahrgästen. Schon nach wenigen Monaten wurde der gesamte Ticketverkauf ausschließlich auf die Buchungsplattform umgestellt und dadurch der operative Aufwand spürbar reduziert.

• Mapbox für die Kartendarstellung der Routen
• Schnittstelle zu Mailchimp
• API-Dokumentation mit Swagger
• Bezahlung über Stripe